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        除此之外还有一些套话，比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住体验等等。

        这个稿子虽然没起到什么太大的作用，但至少没有火上浇油、错上加错。

        公关部也没办法，巧妇难为无米之炊啊！

        在危机公关中有所谓的“5S原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

        简单来说就是，当危机出现时，危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对；

        要真心实意地与媒体和公众沟通，不能表面沟通，实则排斥糊弄；

        要尽快做出响应，利用好危机公关的黄金时间；

        要有计划、全面地展开工作，顾及各个环节；

        最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的个人进行背书。

        一般而言如果能做好这五点，那么危机公关就算是成功了，甚至有可能扭转危机、变成机遇。

        而住家集团这次的危机公关，算是不打折扣地做到了承担责任原则、速度第一原则，勉强做到了真诚沟通原则。

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